9 aspectos esenciales de un gran diseño de vestíbulo

Todos conocemos la importancia de la primera impresión. Desde conocer a un nuevo colega hasta llegar a una ciudad desconocida, el impacto de los primeros segundos no puede sobrestimarse y marca el tono de la relación a largo plazo.

Como hemos comentado anteriormente, el vestíbulo del hotel es primordial para crear la impresión inicial de un huésped, y el galardonado diseñador Douglas Nysse afirma que “si los pierdes al principio, es muy difícil recuperarse. En su mente, han decidido que es un mal hotel”.

Teniendo esto en cuenta, el diseño del vestíbulo está sometido a una enorme presión: el huésped no sólo debe sentirse acogido en el espacio y tener la seguridad de que ha elegido el alojamiento adecuado, sino que el vestíbulo también debe transmitir una sensación inmediata de la marca y esbozar el tipo de experiencia que el huésped debe esperar. El vestíbulo puede considerarse el escenario de todo lo que ocurre en un hotel y, como tal, es la mejor oportunidad para atender las necesidades de los huéspedes y garantizar que se cumplen sus expectativas.

Con todos los sentidos implicados en la formulación de la opinión inicial sobre un hotel, hay una serie de aspectos clave que deben tenerse en cuenta para garantizar que ésta sea positiva y represente fielmente la experiencia que se va a vivir. Desde el esquema de iluminación adecuado hasta la eficacia de la distribución, exploramos nueve de los aspectos esenciales del diseño del vestíbulo de un hotel.

01. Escala

Al cambiar el comportamiento de los huéspedes de los hoteles, que pasan menos tiempo en sus habitaciones y más en los espacios comunes, se ha producido un cambio en las proporciones de los hoteles. En muchos hoteles, los espacios comunes han aumentado considerablemente de tamaño para dar cabida a servicios adicionales y crear nuevas oportunidades de ingresos. Estos pueden incluir cafeterías, tiendas e incluso restaurantes pop up que atraen al viajero milenario de hoy. “[The lobby] es una extensión de [guestroom] y de la ciudad”, dice Dimitri Antonopoulos, Vicepresidente de Restaurantes y Desarrollo del Grupo Antonopoulos. “Es importante que los vestíbulos y los bares sean el tipo de lugar al que te apetezca salir o pasar el tiempo”.

En muchos hoteles, este aumento del tamaño del vestíbulo ha provocado una reducción del tamaño medio de las habitaciones. Esto, a su vez, ha facilitado un aumento de las oportunidades de ocupación, haciendo que el espacio disponible trabaje más y genere beneficios adicionales.

02. Estrategia de diseño

Hoy en día, el vestíbulo es el espacio de trabajo más duro del hotel y la estrategia de diseño que lo sustenta debe tener como centro las necesidades del huésped. Es esencial que el vestíbulo proporcione el equilibrio perfecto entre forma y función, ya que se esfuerza por ofrecer un espacio impactante que cree la mejor primera impresión posible al tiempo que realiza una serie de tareas cruciales.

Desde el check-in hasta las reuniones de negocios informales, el vestíbulo del hotel se ha convertido en un espacio multifuncional tan versátil como elegante. Sin embargo, el papel que desempeña el vestíbulo en cada hotel depende totalmente de los huéspedes y sus necesidades. ¿Necesitan un espacio para trabajar a distancia con acceso a Internet de alta velocidad e impresión inalámbrica? ¿O la mayoría de los huéspedes son parejas en escapadas románticas que buscan un espacio opulento para relajarse y disfrutar de la compañía del otro? Éste es el tipo de preguntas que informarán la estrategia general de diseño y conducirán a un espacio de éxito.

Desarrollando una estrategia de diseño que encaje perfectamente con la clientela, es posible crear un vestíbulo que genere un sentimiento de comunidad y potencie el espíritu general del hotel y desarrolle el carácter de la marca. Al hacerlo, también consolida el hotel y la experiencia en la mente del huésped, convirtiéndolo en cliente fiel y embajador de la marca.

03. Zonificación

Mientras que antes el vestíbulo del hotel era un espacio que servía de entrada al resto del hotel y un punto de acceso a las principales funciones del recinto por el que los huéspedes simplemente pasaban, ahora está evolucionando hacia algo totalmente más sofisticado.

En los últimos años hemos visto un claro cambio de los tradicionales mostradores de recepción dominantes a vestíbulos que tienen usos divididos. Desde animados espacios sociales hasta zonas de co-working, áreas de reunión, restaurantes informales y bares de planta abierta, el vestíbulo es ahora el corazón palpitante del hotel. Diseñados cada vez más para atraer a los huéspedes fuera de sus habitaciones individuales y llevarlos a un centro sociable, estos espacios deben desempeñar una amplia variedad de funciones. Para llevar esto a cabo con éxito, la zonificación es esencial.

Creando zonas dedicadas que fluyan perfectamente entre sí, te aseguras de que cada una de las funciones que necesitas que cumpla tu vestíbulo tenga el espacio necesario para hacerlo. Mediante la disposición estratégica del mobiliario y el uso de dispositivos como paneles fonoabsorbentes, un vestíbulo puede ofrecer todo lo que un huésped necesita, desde un lugar para registrarse hasta una zona para disfrutar de una comida.

Los beneficios comerciales de crear un espacio que desempeñe con éxito todas estas funciones son evidentes. En lugar de trabajar en una cafetería o celebrar reuniones en un lugar de trabajo, los huéspedes pueden elegir permanecer en su alojamiento, manteniendo así los ingresos por comida y bebida en el hotel. Además, ofrecer una experiencia mejorada que proporcione la máxima comodidad aumenta las probabilidades de que los clientes repitan y de que reciban críticas positivas.

04. Experiencias sensoriales

Las impresiones se forman utilizando todos los sentidos y esto debe tenerse muy en cuenta en la estrategia de diseño. Al crear un vestíbulo que atraiga algo más que la vista, se crea un ambiente acogedor que animará al huésped a comprometerse con el espacio y la marca.

El sentido del olfato está estrechamente vinculado a las emociones y también a la memoria, por lo que es un área importante que hay que aprovechar. Crear un aroma agradable en el vestíbulo puede tener un impacto significativo en el comportamiento del consumidor, por lo que el tipo de aroma que se utilice debe estar estrechamente relacionado con la experiencia general que pretendes ofrecer.

Según un informe de Bloomberg, en 2015 los hoteles gastaron 300 millones de dólares en el sector de la marca olfativa y se prevé que esta cifra siga aumentando. Algunos de los aromas más populares utilizados en los vestíbulos y pasillos de los hoteles fueron el té verde y la hierba limón, que según Air-Scent International evocan recuerdos de noches cálidas y aguas centelleantes. El té blanco y el tomillo también son una combinación popular, con su aroma inspirado en el incienso y su borde limpio y nítido.

05. Iluminación

La forma en que se ilumina un espacio tiene un impacto dramático en nuestras impresiones iniciales y en nuestra respuesta emocional al mismo. Demasiado luminoso y el espacio puede parecer clínico y poco acogedor, demasiado oscuro y puede parecer sucio y pequeño.

En el vestíbulo multifuncional de hoy en día, un esquema de iluminación puede no ser suficiente para hacer que todo el espacio funcione, por lo que esto requiere una consideración adicional. Los espacios de trabajo requerirán una iluminación funcional que garantice que los invitados no tengan que forzar la vista para leer y que no deslumbre las pantallas de los ordenadores. Por el contrario, los espacios sociales requieren un esquema de iluminación más ambiental que anime a los invitados a relajarse y disfrutar de su entorno. Como tal, la iluminación es una parte crucial de la estrategia general de diseño y debe tenerse en cuenta al principio del proceso.

06. Sonido, música y entretenimiento

También es importante tener en cuenta los sonidos y el entretenimiento en un vestíbulo, y esto va más allá de crear una lista de reproducción que les encante a tus invitados; la acústica general del espacio debe plantearse al principio del proceso de diseño. Los vestíbulos ruidosos pueden dar a los huéspedes la impresión de que no van a dormir bien, mientras que en los espacios silenciosos puede resultar difícil relajarse del todo. Las alfombras y los muebles blandos pueden utilizarse para difundir el sonido y evitar que un espacio tenga eco, y también pueden incorporarse materiales de control del ruido a los revestimientos de paredes y suelos.

Los sonidos y el entretenimiento del vestíbulo deben ajustarse a las necesidades y agendas de los huéspedes. Un hotel con un spa relajante puede beneficiarse de una fuente de agua que burbujee suavemente y haga que los huéspedes piensen en relajarse, mientras que un hotel de negocios puede ofrecer un banco de pantallas que muestren las noticias diarias y las fluctuaciones del mercado de valores. Los hoteles que atienden regularmente a familias con niños pequeños pueden considerar la posibilidad de crear una zona que anime a los niños a interactuar con la tecnología interactiva, permitiendo así a los padres facturar con facilidad.

07. Estilo y mobiliario

Además de ser un componente integral del aspecto y la sensación generales del vestíbulo del hotel, el mobiliario hará o deshará el éxito de cada una de las zonas que se creen. Desde lujosos sofás en los que los invitados pueden relajarse con una taza de café hasta zonas de escritorio diseñadas ergonómicamente para garantizar el espacio de co-working más cómodo posible, es importante que las piezas elegidas no sólo realcen el estilo del espacio, sino también su funcionalidad.

El mobiliario del vestíbulo debe fomentar la colaboración y ofrecer a los huéspedes la posibilidad de crear grupos de asientos que funcionen para ellos. También es importante tener en cuenta que un estilo de asientos puede no servir para todas las funciones que desees que realice el vestíbulo, por lo que pueden ser necesarias muchas opciones. Barbara Best-Santos, directora asociada de ForrestPerkins, señala: “Los vestíbulos actuales son verdaderos entornos de ‘gran sala’ que se activan mediante opciones variadas de asientos y espacios inspirados en vivir/comer/trabajar”.

El Hotel Mandarin Oriental de Barcelona lo demuestra a la perfección, con varias zonas de asientos agrupados que facilitan y hacen más cómoda la comunicación. Los asientos con respaldos altos también ayudan a proteger a los grupos para crear una sensación de zonas separadas sin que queden totalmente aisladas.

08. Biofilia

Como la gente gravita automáticamente hacia los diseños enraizados en los mundos naturales, el diseño biofílico, sobre todo en los hoteles de zonas urbanas, puede tener un impacto significativo en la experiencia de los huéspedes. Desde resaltar las vistas panorámicas hasta aprovechar la luz natural y utilizar patrones arquitectónicos que imiten las formas naturales, se cree que el diseño biofílico fomenta el bienestar y, según un estudio del que informa Diseño Oliver Heathlos huéspedes están dispuestos a pagar un 23% más por habitaciones de hotel que ofrezcan vistas a elementos biofílicos como el océano.

Un hotel que ha conseguido desdibujar las líneas entre los espacios interiores y exteriores y crear un oasis natural en un ajetreado espacio urbano es The Hudson de Nueva York. Con un vibrante dosel de vegetación en el vestíbulo y enredaderas de hiedra serpenteando por las paredes de ladrillo, se crea un sorprendente equilibrio entre el ajetreo de la vida en la ciudad y la tranquilidad del mundo natural.

El diseño biofílico también está relacionado con nuestra creciente concienciación sobre los problemas ecológicos, la conciencia social y el deseo de participar en una forma de vida más ecológica. Desde los materiales de construcción sostenibles hasta los diseños que hacen que los huéspedes sientan una mayor conexión con su entorno, ésta es una tendencia importante que hay que incorporar.

09. Servicio y eficiencia operativa

A medida que muchos avanzan hacia el modelo de Hotel Inteligente, en el que la tecnología ocupa un lugar central, es crucial que cada hotel decida cómo repercutirá en el servicio y las operaciones generales.

Piensa, ¿preferirían los clientes del hotel ser recibidos por una cara amable y un toque personal o es el tiempo lo que cuenta y preferirían el registro online y una tarjeta llave basada en una aplicación? Esto desempeñará un papel importante a la hora de decidir los elementos del diseño del vestíbulo. ¿Es una recepción un componente importante del vestíbulo o serán los miembros itinerantes del equipo y las zonas con tecnología de pantalla táctil que pone el poder en manos de los huéspedes la mejor forma de atender las necesidades de los clientes?

El Inn at St Botolph de Boston da a los huéspedes total autonomía sobre su estancia, proporcionándoles un código por correo electrónico que pueden utilizar para entrar en sus habitaciones sin entrevistarse con ningún miembro del personal, si así lo prefieren. Permitir que los huéspedes tomen estas decisiones por sí mismos les da la libertad de adaptar su experiencia en el hotel a su medida y proporciona una alternativa moderna a las colas de facturación y los procesos engorrosos.