Según Forbes, al conocer a otra persona, creamos nuestros juicios sobre ella en sólo siete segundos, mientras que otras fuentes sugieren que es incluso menos. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que se conceda una enorme importancia a la primera impresión. Desde conocer a posibles empleadores hasta llegar a un hotel, ese primer pensamiento que tenemos sobre una persona o un lugar puede ser difícil de eludir, así que hacerlo bien es crucial.
Desde los huéspedes de negocios, que necesitan un procedimiento de facturación eficaz, una zona de trabajo y una habitación con amplio espacio de escritorio, hasta los buscadores de lujo, para quienes los detalles lo son todo, la primera impresión que causa un hotel es clave. El primer pensamiento de un huésped sobre un hotel no sólo tendrá un impacto significativo en su opinión duradera sobre el lugar, sino que también afectará a aspectos importantes como su probabilidad de recomendarlo a otro o de volver a visitarlo.
Puede que la primera impresión ya se haya formado antes de que el invitado ponga un pie en la puerta de entrada. Un proceso de reserva online fluido, unos canales de redes sociales bien actualizados que muestren un interior llamativo y críticas positivas pueden haber despertado ya la opinión de un huésped. Esto hace que sea aún más importante asegurarse de que el diseño y los servicios del hotel refuerzan las promesas hechas antes de la llegada.
Aunque puntos como una buena ubicación y un check-in amable son sin duda muy importantes, es el diseño interior del hotel lo que desempeña el papel más significativo en la formación de esta opinión inicial. Desde el vestíbulo hasta el spa, descubre cómo el diseño puede garantizar una primera impresión brillante.
Primeras impresiones en el diseño de hoteles: El vestíbulo
Además de satisfacer las altas expectativas generadas por las reseñas y la presencia en Internet, el diseño interior de un hotel es una oportunidad para ir mucho más allá y sorprender de verdad a tus huéspedes. Un aparcamiento de fácil acceso, una señalización clara y un servicio eficiente y amable darán a los clientes una primera impresión positiva, pero unos interiores inteligentes y elegantes pueden dejarlos boquiabiertos.
Si no se diseña con cuidado, el vestíbulo del hotel es una de las primeras zonas que podría considerarse un punto de fricción para los huéspedes potenciales. Una acústica deficiente, una iluminación deslumbrante y una distribución frustrante pueden contar como puntos en contra de un local y hacer que los invitados se planteen si el local está a la altura de la clasificación por estrellas que esperan. Si haces bien estas cosas básicas, crearás una base sólida para un diseño impresionante y memorable.
Aunque ahora se exige que los vestíbulos de los hoteles sean espacios multifuncionales que puedan utilizarse para todo, desde copas después de cenar hasta reuniones de negocios, para causar realmente una primera impresión positiva, también deben ser llamativos. Un punto focal fabuloso, como una exposición floral que cambie con frecuencia, obras de arte a medida o mobiliario espectacular, captará al instante la atención de los invitados y elevará su opinión general sobre el entorno. Este tipo de diseño de declaración también podría hacer que los invitados lo compartieran en las redes sociales, aprovechando así una poderosa herramienta de marketing y difundiendo el nombre de la marca por todas partes.
La primera impresión en el diseño de hoteles: La habitación de invitados
Los distintos tipos de hoteles se diseñan teniendo en cuenta las necesidades de los huéspedes, y esto influye mucho en el aspecto de las habitaciones. Por ejemplo, un hotel que se haya diseñado pensando en los huéspedes de negocios tendrá algunas diferencias de diseño clave con respecto a otro que se haya creado puramente para el descanso y la relajación. Un escritorio elegante pero práctico, con iluminación de trabajo, puntos de carga al alcance de la mano junto a la cama y tecnología de última generación en la habitación para que todo sea lo más rápido posible, desde pedir el servicio de habitaciones hasta hacer el check-out.
Sin embargo, dicho esto, hay algunos puntos del diseño de las habitaciones de hotel que podrían considerarse esenciales, independientemente del tipo de huéspedes que se espera que se alojen en ellas.
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la iluminación cuando se trata de causar una primera impresión positiva en el diseño de un hotel. Tanto si el ocupante va a trabajar hasta altas horas de la madrugada como si va a relajarse frente al televisor, una iluminación acogedora puede tener un impacto significativo. Las habitaciones demasiado luminosas u oscuras y sucias pueden sugerir un ambiente clínico o sucio que desanimará a los huéspedes al instante. Los esquemas de iluminación que dan el control a los invitados son cada vez más comunes, ya que permiten al individuo elegir el ambiente que mejor se adapte a sus propósitos particulares.
Otro aspecto del diseño de la habitación que es crucial para la primera impresión de todos los huéspedes del hotel es la propia cama. Aunque el confort de la cama no sea realmente perceptible a primera vista, sin duda debe parecerlo. El tamaño del colchón, el cabecero, las sábanas, los aderezos y las mesillas de noche contribuyen a la idea de que la cama ofrecerá la mejor noche de sueño que el huésped haya experimentado jamás. Y, dado que dormir bien es esencial para todos, esto puede proporcionar una tranquilidad instantánea.
Primeras impresiones en el diseño de hoteles: La En Suite
Independientemente de quién se aloje en un hotel concreto, la suite es una oportunidad para impresionar realmente a un huésped y elevar su primera impresión. La limpieza es un factor crucial, al igual que las instalaciones y los accesorios básicos. Una bonita combinación de colores y unos accesorios elegantes contribuirán sin duda a generar pensamientos positivos, pero si se combinan con una bañera más pequeña de lo normal o una ducha mal colocada, es poco probable que tengan el mismo impacto.
Tanto si el huésped tiene en su agenda un ajetreado día de reuniones como una tranquila visita turística, un cuarto de baño que le permita disfrutar claramente de un indulgente baño de burbujas o de una potente ducha de lluvia podría contribuir a generar un estado de ánimo positivo que mejorará su experiencia general.
La fragancia es un aspecto importante del diseño de interiores en todas las partes del hotel, pero esto puede ser especialmente cierto en las primeras impresiones en los cuartos de baño. Esto no sólo refuerza la sugerencia de limpieza, sino que también sugiere artículos de aseo de lujo y una atención general al detalle que no puede dejar de impresionar.
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