Aunque los hoteles gestionados por robots aún no se han convertido en una opción generalizada, la tecnología hotelera ha dado saltos significativos en los dos últimos años, en los que se han examinado y reimaginado casi todos los aspectos de la estancia hotelera tradicional. Desde crear una experiencia de registro hábil hasta avanzar en el viaje del hotel hacia la red cero, la tecnología es ahora indispensable para el sector de la hostelería.
En este blog analizamos la tecnología en la hostelería en 2022 y consideramos cómo puede evolucionar y ofrecer más ventajas al sector en los próximos años.
La tecnología hotelera y la pandemia
Los hoteles ya eran cada vez más tecnológicos Antes de la pandemia, sin embargo, la necesidad de mejorar la limpieza y reducir el número de puntos de contacto ha impulsado el ritmo al que se incorpora la tecnología innovadora al diseño de los hoteles. “Antes de Covid-19, algunas marcas hoteleras consideraban que la tecnología punta era algo ‘bonito de tener'”, dice Kate Mooney, fundadora y directora de diseño de OCCA. “Ahora, sin embargo, es parte integrante de la experiencia hotelera y sirve para mejorar la higiene, mejorar el compromiso de los huéspedes y crear eficiencias también en las operaciones cotidianas. Por ejemplo, cada vez más hoteles diseñan aplicaciones específicas que permiten a los huéspedes hacer de todo, desde reservar mesa para cenar y efectuar pagos hasta comunicarse con el personal del hotel. Esto no sólo reduce el contacto cara a cara, sino que permite al huésped adaptar su experiencia a sus necesidades y se encarga de tareas que antes hubiera tenido que gestionar un miembro del personal. Aplicar ahora estrategias que den prioridad a la tecnología ayudará a los hoteles a prepararse para el futuro, mientras el sector sigue adaptándose y evolucionando”.
La entrada sin llave es una de las estrategias digitales que han adoptado más marcas hoteleras desde la pandemia, y ahora la tecnología avanza aún más. En diciembre de 2021 Apple desveló un nuevo desarrollo con Hyatt que permite a los huéspedes guardar las llaves de sus habitaciones en el Apple Wallet de sus teléfonos y relojes Apple. Disponible inicialmente en seis hoteles Hyatt de América, la llave se activará cuando la habitación del huésped esté lista y se desactivará a la salida. Esto elimina el riesgo de pérdida o robo y elimina la necesidad de manejar una llave física, al tiempo que permite a los huéspedes pasar por alto la recepción para un registro superrápido. Esto repercute en el diseño del vestíbulo del hotel, ya que la necesidad de un mostrador de recepción centralizado disminuye en favor de anfitriones itinerantes con tabletas o
quioscos de llegada sin contacto
como en los establecimientos Marriott.
Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la clave del funcionamiento de los hoteles, con chatbots de IA en casi todas las etapas del viaje del huésped. Desde la fase de investigación hasta los servicios de conserjería, los chatbots son capaces de ocuparse de todo, desde la petición de una toalla extra hasta las indicaciones locales, sin necesidad de contacto cara a cara. Además, los chatbots pueden dar respuestas más rápido que los humanos, están disponibles a cualquier hora del día y, lo que es más importante, pueden ser multilingües, lo que elimina una barrera importante para los huéspedes que viajan desde el extranjero.
“La tecnología que apoya la automatización al tiempo que mejora la experiencia del huésped es especialmente importante en 2022”, dice Kate. “Muchos hoteles se han enfrentado a la escasez de personal en los dos últimos años, sin embargo, la implantación de la IA no consiste en sustituir al personal. Se trata más bien de permitir que el personal de atención al cliente se centre en aspectos del viaje del huésped que pueden mejorarse con un toque humano para crear experiencias verdaderamente memorables.”
La IA también se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos para ayudar a las marcas hoteleras comprenden mejor a sus huéspedes y toman decisiones informadas sobre todos los aspectos de sus servicios. Hablando con
Perspectivas de la hospitalidad
, John Burns, presidente de Hospitality Technology Consulting, dijo: “La Inteligencia Artificial cobrará mayor protagonismo [in 2022], sobre todo en la interpretación de los datos de actividad de los huéspedes y el perfeccionamiento de los procesos para aprovechar mejor los nuevos conocimientos sobre los intereses de los huéspedes”.
“La IA podría incluso influir en las tendencias de diseño de los hoteles”, predice Kate. “La información obtenida mediante big data podría poner de manifiesto las preferencias en todo, desde la distribución de las habitaciones de los huéspedes hasta los tejidos de tapicería de las sillas del vestíbulo: ¡el potencial es bastante asombroso!”.
Tecnología y sostenibilidad
Con los objetivos globales de cero emisiones, muchas marcas hoteleras están estudiando formas de ofrecer los mismos niveles de servicio de alta calidad reduciendo al mismo tiempo el impacto de sus establecimientos en el medio ambiente. Avances como los sistemas de reserva digitales y los pagos sin contacto están reduciendo las prácticas basadas en el papel, lo que está ayudando a
hacer que la industria sea más respetuosa con el medio ambiente,
sin embargo, la tecnología de salas inteligentes puede ser la clave para crear una solución verdaderamente sostenible.
Las habitaciones de hotel inteligentes ofrecen a los huéspedes una experiencia mejorada y les permiten personalizar todos los aspectos de su habitación, desde la temperatura hasta los niveles de iluminación. Esto no sólo crea un entorno muy cómodo y atractivo, sino que las habitaciones inteligentes también ofrecen importantes ventajas a la hora de limitar el derroche de energía. Por ejemplo, se pueden instalar sensores habilitados para el Internet de las Cosas (IoT) en las habitaciones y zonas comunes para medir la ocupación de un espacio. Cuando la habitación está vacía, los niveles de iluminación, calefacción o aire acondicionado pueden ajustarse automáticamente para evitar el derroche de energía y reducir las emisiones de carbono asociadas al hotel.
Se pueden utilizar más sensores para supervisar la funcionalidad de los activos y dispositivos del hotel, con el fin de garantizar que los sistemas funcionan con eficacia. Cualquier problema de funcionamiento puede identificarse y rectificarse rápidamente para evitar el derroche de energía o el tiempo de inactividad de los clientes. Del mismo modo, los sensores de detección de fugas pueden alertar a los equipos de mantenimiento de la salida de agua. Esto permite tomar medidas inmediatas que pueden mitigar el despilfarro de agua, limitar los daños y reducir la necesidad de reparaciones, que pueden acarrear importantes costes económicos y medioambientales.
Realidad Virtual
Si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuántas imágenes vale una visita de realidad virtual inmersiva? Algunos hoteles están empleando visitas de realidad virtual para ofrecer a los visitantes la posibilidad de “visitar” el hotel antes de tomar una decisión de reserva. “La realidad virtual es una gran herramienta de marketing que ayuda a aumentar el tiempo que se pasa en tu sitio, así como las conversiones… Ayuda a los índices de retención porque los visitantes saben qué esperar, así que es menos probable que tengas clientes descontentos”, dice marca de tecnología hotelera Mews.
“Que los hoteles inviertan en realidad virtual es una perspectiva apasionante para nosotros como diseñadores”, dice Kate. “Es una oportunidad para que los huéspedes potenciales se relacionen realmente con el espacio antes incluso de poner un pie en el vestíbulo, lo que significa que los interiores desempeñan un papel crucial en la conversión del huésped desde la fase de investigación a la de reserva”.
Los dos últimos años han servido para demostrar que el sector de la hostelería puede ser muy imprevisible, pero también que es capaz de reaccionar y adaptarse a casi cualquier escenario. Esto también es cierto cuando se trata de tecnología, y los hoteles evolucionan y se reinventan continuamente para incorporar la última tecnología innovadora y ofrecer a los huéspedes experiencias que garanticen que vuelvan a visitarlos.
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