Las turbulencias de la pandemia y la actual incertidumbre económica mundial están teniendo repercusiones a largo plazo en la forma de vivir y trabajar de muchas personas. Esto incluye cambios significativos en la forma de viajar de la gente, con más clientes de hoteles que optan por combinar trabajo y ocio, disfrutando de escapadas en grupo o buscando opciones más rentables. Como estas tendencias siguen creciendo, muchas marcas hoteleras están estudiando cómo adaptar sus propiedades para atraer a estos nuevos segmentos de mercado. Aquí vemos cómo algunos de los cambios pueden influir en las tendencias hoteleras en 2023 y más allá.
1. Bleisure: difuminar las fronteras
Puede que el concepto de mezclar los viajes de negocios con el ocio no sea nuevo, pero el viajero bleisure ha evolucionado en los últimos años. Los viajes de ocio se referían antiguamente a los viajeros de negocios que prolongaban su estancia para disfrutar de su destino. Sin embargo, el auge de
Políticas de trabajo desde cualquier lugar
El aumento del número de trabajadores autónomos y nómadas digitales ha dado lugar a un nuevo tipo de viaje de ocio que implica un enfoque más combinado.
Con
informes que sugieren
que los viajes de bleisure están a punto de tomar el relevo de los viajes de negocios tradicionales, esto representa una sección muy rentable del mercado. Por ello, muchas marcas hoteleras están actualizando sus servicios para atraer a quienes necesitan espacios polivalentes.
“Los viajes de ocio no son una moda pasajera, sino un cambio a largo plazo”, afirma Kate Mooney, fundadora de la OCCA. Para captar este lucrativo segmento, los hoteles deben asegurarse de que su oferta satisface las complejas necesidades y deseos de quienes se toman unas “vacaciones de trabajo”. Hoy en día, muchos viajeros de ocio dan la misma importancia a poder relajarse con estilo y trabajar con eficacia, y esto significa diseñar espacios que se adapten bien a ambas cosas.
“Mientras que
los vestíbulos eran antaño espacios de mero paso para los huéspedes,
Ahora son bulliciosos centros de actividad donde los huéspedes y clientes pueden trabajar y socializar. Según investigación de GenslerEl 42% de la gente utiliza los hoteles como lugares tranquilos para trabajar, por lo que creando espacios muy versátiles orientados a distintos tipos de hábitos de trabajo, las marcas hoteleras pueden sacar mucho más partido de su espacio actual. Por ejemplo, un vestíbulo que pueda cambiar sin problemas de zona de co-working a sala de conferencias para grupos más grandes de delegados puede aportar una nueva dinámica al hotel”.
Características como las estaciones de autoservicio de café y los bares de aperitivos abiertos las 24 horas también pueden ayudar a las marcas a aprovechar una fuente de ingresos adicional esencial. Si los invitados pueden trabajar cómoda y eficazmente, es menos probable que abandonen el local para ir a comer o a tomar un café, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas de alimentos y bebidas. Por ejemplo, cuando Courtyard by Marriott introdujo sus cabinas y menús nocturnos, t
a marca registró un aumento del 12% en las ventas de alimentos y bebidas
.
Otros hoteles están invirtiendo en mejoras de las habitaciones y están incorporando activos como estaciones de trabajo y telones de fondo apropiados para conferencias para crear espacios flexibles. “Los viajes de ocio suelen conducir a estancias prolongadas ya que los viajeros están menos limitados por las vacaciones”, explica Kate. “Hemos estado trabajando con los clientes para incluir instalaciones como espacio de almacenamiento adicional e instalaciones de cocina en la habitación para que las habitaciones sean más cómodas para quienes piensan quedarse varios días.
2. Selecciona el Servicio: Asequible y Accesible
Las propiedades de servicio selecto han ido ganando popularidad desde hace algún tiempo y varias marcas
incluida Marriott
han informado de una fuerte demanda en este sector. “Las marcas de hoteles de servicios selectos ofrecen una excelente gama de servicios adaptados a las necesidades específicas de su grupo demográfico”, dice Kate. “Los vestíbulos multifuncionales, los gimnasios y los espacios para reuniones suelen ser clave para la experiencia de servicio selecto, mientras que las instalaciones tradicionales de servicio completo, como conserjería, spa o servicio de habitaciones, pueden ser menos importantes para los huéspedes que viajan por trabajo o en un breve descanso.
“Combinando un gran diseño con la localización, las propiedades contemporáneas de servicios selectos ofrecen todas las instalaciones que los huéspedes puedan necesitar sin costosas comodidades que probablemente no utilicen. Nuestro diseño para Fairfield by Marriott centrado en los beneficios tanto económicos como medioambientales del servicio selecto. Atendiendo a los deseos de los huéspedes, desarrollamos un diseño que satisface todas sus necesidades en un entorno elegante, al tiempo que garantiza la mejor relación calidad-precio posible. Por ejemplo, en lugar de incluir un restaurante de servicio completo, Fairfield by Marriott ofrece cenas durante todo el día y mercados 24 horas para que los huéspedes puedan comprar comidas y tentempiés sobre la marcha. Es ideal para viajeros de negocios y para quienes deseen explorar la gastronomía local.
“Los hoteles de servicios selectos son uno de los sectores más apasionantes de la industria en este momento y
la demanda sigue creciendo
. Invirtiendo en los servicios esenciales más utilizados por los huéspedes, los establecimientos pueden adaptarse al estilo de vida de su grupo demográfico. Las marcas que creemos que están destacando en este espacio ofrecen una estética elegante de menos es más, junto con tecnología punta y ubicaciones muy deseables que los huéspedes adoran.”
3. Viajes multigeneracionales: Vacaciones en familia
Tras dos años de restricciones generalizadas a los viajes,
en 2022 se produjo un aumento de los viajes multigeneracionales
ya que las familias empezaron a dar prioridad a pasar tiempo juntas y a visitar a familiares en el extranjero. Los grupos familiares mixtos tienen necesidades muy diversas, y las marcas hoteleras pueden diferenciarse y competir con las empresas de alquiler de apartamentos atendiendo a estas necesidades.
“Desde habitaciones adicionales y cambiadores para bebés hasta clubes infantiles y menús para todos los gustos, los hoteles pueden aprovechar este segmento de varias maneras”, dice Kate. “Hemos trabajado con nuestros clientes hoteleros para crear habitaciones diseñadas pensando en la familia. Los padres o cuidadores que viajan con niños pequeños no quieren tener que irse a la cama cuando lo hacen los niños, así que hemos desarrollado más suites con dormitorios adicionales o zonas de estar separadas para que todos puedan disfrutar del espacio. Por ejemplo, la empresa de gestión hotelera
Cycas
e IHG Hotels & Resorts han celebrado recientemente la apertura de un
Holiday Inn Express & Suites en los Países Bajos
. Además de 83 habitaciones, este nuevo establecimiento cuenta con 16 suites de un dormitorio con cocina americana, zona de trabajo y sala de estar. Cada vez más marcas están invirtiendo en casas de campo o villas para que los grupos familiares más numerosos puedan socializar juntos, preparar sus propias comidas y disfrutar de estancias más largas.
“Un aspecto crucial para atraer a grupos multigeneracionales es asegurarse de que las instalaciones estén claramente definidas en el sitio web o la aplicación del hotel”, añade Kate. “Los planos detallados de las habitaciones para familias permiten a los padres que viajan con niños pequeños elegir la habitación que mejor se adapte a sus necesidades individuales. Marriott Residence Inn lo hace especialmente bien con modelos en 3D de los distintos tipos de habitaciones disponibles. Las marcas hoteleras también pueden plantearse vídeos que destaquen las actividades y la información sobre las calificaciones de seguridad infantil del establecimiento, lo que puede ayudar a tranquilizar a los viajeros y hacer que tu establecimiento destaque entre la multitud.”
4. Pausas de bienestar: Un enfoque holístico
La página
Instituto Global del Bienestar
predice que el mercado de los viajes de bienestar tendrá un enorme valor de 1,3 billones de dólares en 2025, ya que la gente busca cada vez más experiencias que sean a la vez mejoradoras y relajantes. El ritmo al que crece este segmento lo convierte en una perspectiva muy atractiva para muchas marcas hoteleras.
“
Tendencias en bienestar
evolucionan constantemente y los hoteles tienen que ir un paso por delante y situar el bienestar en el centro mismo de su oferta”, dice Kate. “Muchos viajeros se orientan ahora hacia un enfoque más holístico del bienestar y anhelan viajes que nutran la mente, el cuerpo y el alma”.
Esto significa que es poco probable que un spa por sí solo proporcione a un hotel las credenciales de bienestar que necesita para destacar en un mercado tan concurrido. En su lugar, las marcas hoteleras están ofreciendo paquetes completos de bienestar que incluyen instalaciones como actividades creativas, actividades al aire libre que aprovechan al máximo los entornos naturales y expertos que pueden ofrecer orientación en todo, desde nutrición hasta fisioterapia.
Los programas personalizados individuales también están ganando popularidad con marcas como Aman en Nueva York que ofrece Programas de Inmersión en el Bienestar a medida. Los Programas los elabora un médico residente y se adaptan para apoyar los objetivos individuales de los huéspedes en torno a temas como la gestión del estrés y la mejora del rendimiento deportivo.
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