Durante la pandemia del Covid-19, las marcas hoteleras han estado innovando y diversificándose para recuperar las fuentes de ingresos perdidas. Mientras que las bajas tasas de ocupación de habitaciones han tenido un impacto devastador en el sector hotelero, las marcas de hoteles han desarrollado ingeniosas formas de generar ingresos a partir de las habitaciones vacías y han dado lugar a la tendencia de “trabajar desde el hotel” (WFH).
Aquí analizamos cómo se ha desarrollado esta tendencia durante la pandemia y cuál puede ser la siguiente fase de la VPM.
Trabajar desde Hotel Trend
Trabajar desde la comodidad de nuestros hogares sonaba antes como un escenario de ensueño. Sin embargo, la pandemia ha puesto de manifiesto la dura realidad de tener que trabajar, descansar y jugar en un mismo lugar.
Hacer malabarismos con la vida familiar mientras se trabaja en un espacio que no ha sido diseñado a propósito ha sido un reto para muchas personas. Una encuesta de Nuffield Health reveló que el 80% de los británicos consideraba que trabajar desde casa tenía un impacto negativo en su salud mental.
Las marcas hoteleras intervinieron con una solución creativa para quienes luchan por encontrar un equilibrio entre trabajo y vida personal mientras no pueden utilizar sus oficinas. Con habitaciones vacías disponibles, muchos hoteles crearon paquetes que ofrecían a los trabajadores la posibilidad de contratar un oasis seguro y tranquilo en el que maximizar su productividad.
WorkSpaces by Hilton, Work from Hyatt y el programa Hotel Office de Accor se han puesto en marcha durante la pandemia para ofrecer entornos de trabajo alternativos. Aunque muchos de los paquetes WFH incluyen servicios esenciales como una cómoda estación de trabajo, WiFi rápido e instalaciones de impresión, algunas marcas hoteleras han añadido un toque decadente a la jornada de nueve a cinco. Acceso al spa, cócteles a las 5 de la tarde y aperitivos gourmet son sólo algunas de las ventajas añadidas de tomarse unas “vacaciones de trabajo”. MGM Resorts ha ido aún más lejos con el lanzamiento de los paquetes Viva Las Office , que incluyen una suite en el Bellagio Las Vegas y un masaje junto a la piscina.
Trabaja desde cualquier lugar
A medida que disminuyen las restricciones de cierre, parece poco probable que se vuelva a la vida de oficina tradicional. Antes de la pandemia ya existía un movimiento constante hacia los espacios de co-working, el trabajo desde casa y los horarios de oficina flexibles, y Covid-19 ha acelerado este cambio. La pandemia ha servido para validar el trabajo a distancia como un modo productivo y exitoso de hacer negocios. Las preocupaciones anteriores en torno a la comunicación y la colaboración a distancia se han disipado en gran medida a medida que herramientas como Teams, Zoom y Slack se han convertido en parte integrante de nuestras jornadas laborales.
Para muchas empresas, es probable que un modelo mixto de trabajo a distancia opcional y horario de oficina reducido se convierta en la norma. Sin embargo, algunos lugares de trabajo están llevando el trabajo a distancia un paso más allá con políticas de “trabajo desde cualquier lugar” (WFA).
Las empresas tecnológicas están a la cabeza en cuanto a políticas de trabajo desde cualquier lugar, y Spotify ha hablado abiertamente de su recién lanzado programa de trabajo desde cualquier lugar, que ofrece a los empleados la máxima flexibilidad. Puede que la posibilidad de trabajar y viajar siempre haya despertado el interés de los empleados potenciales, pero después de más de un año en casa, podría ser una perspectiva aún más tentadora.
Además de dar a los trabajadores más posibilidades de conocer nuevos lugares y visitar a sus seres queridos, este cambio de política presenta una oportunidad apasionante para las marcas hoteleras en el nuevo “bleisure” (sector de ocio-empresarial).
El viajero trabajador
El aumento potencial de las políticas WFA significa que los hoteles están considerando cambios para acomodar a este nuevo tipo de viajero. Puede que antes las habitaciones estuvieran dedicadas a dormir, descansar y relajarse, pero se están explorando más entornos de uso mixto a medida que se reabren los hoteles.
“Mientras que los vestíbulos de los hoteles se convirtieron en prósperos centros para los nómadas digitales antes de la pandemia, puede que pase algún tiempo antes de que los bulliciosos espacios de cotrabajo vuelvan a ser seguros para los huéspedes”, afirma Kate Mooney, fundadora de OCCA. “Teniendo esto en cuenta, el espacio de trabajo en las habitaciones se ha convertido en un foco de atención aún mayor en el diseño de hoteles. Ya no basta con un escritorio simbólico en un rincón con una simple tumbona.
“Estamos aprovechando nuestra experiencia en espacios de trabajo para aportar un híbrido de funcionalidad a la habitación del huésped y crear una combinación de hotel y oficina. Desde la introducción de elementos como asientos ergonómicos, escritorios de pie e instalaciones de carga inalámbrica hasta la eliminación total de la cama y su sustitución por asientos blandos, estamos investigando formas de proporcionar a los trabajadores que viajan todo lo que necesitan para hacer su trabajo fuera de casa: la “workspitality” se está convirtiendo rápidamente en la nueva hospitalidad”, señala Kate.
El auge de los huéspedes de estancias prolongadas
Como los trabajadores del AMF ya no están atados por la necesidad de volver a la oficina, los viajes pueden adquirir un ritmo más pausado. En lugar de escapadas de siete días de alto octanaje y fines de semana esporádicos, los viajeros que trabajan podrán tomar el control de sus itinerarios y hacer viajes más largos que nunca.
Esta tendencia ha contribuido al aumento de la demanda de hoteles de estancias prolongadas, ya que los viajeros de larga duración buscan un alojamiento que ofrezca las comodidades del hogar junto con las ventajas de un hotel de marca. Instalaciones para preparar la comida, zonas de estar, espacios de trabajo y almacenamiento suficiente para deshacer las maletas e instalarse son la clave de la experiencia de una estancia prolongada. La marca Residence Inn de Marriott ofrece a los huéspedes de larga estancia amplias suites con cocinas totalmente equipadas y espacios de trabajo. Además, los huéspedes también disfrutarán de gimnasios in situ y de normas de limpieza mejoradas que pueden faltar en el alquiler alternativo de apartamentos de corta duración.
La llegada del abono mensual
Otro modelo de hotel que parece que va a experimentar un aumento de popularidad debido al cambio en los patrones de trabajo es la suscripción mensual. Las suscripciones a hoteles están diseñadas para que los viajeros puedan utilizar varios hoteles diferentes de una misma marca por una única cuota mensual. Tanto si el huésped tiene que viajar por trabajo como si está aprovechando al máximo su política de trabajo desde cualquier lugar, una suscripción hotelera podría convertir el mundo en su ostra…
La marca hotelera Zoku, con sede en Ámsterdam, se lanzó en 2016 con el objetivo de crear un espacio para que los huéspedes vivan, trabajen y socialicen. En vista de la pandemia, la marca ha lanzado un servicio de suscripción que permitirá a los abonados experimentar mensualmente sus locales de Ámsterdam, Copenhague y Viena.
Del mismo modo, Citizen M ha lanzado recientemente su Pasaporte Global. Dirigido a “nómadas digitales, autónomos y aventureros que aman la vida en las grandes ciudades, pero no los precios de los alquileres en las grandes ciudades”, el Pasaporte permitirá al titular aprovechar al máximo las ubicaciones de Citizen M en todo el mundo por una tarifa fija. Esta combinación de viajes de valor y globales maximiza la oportunidad de la AMF y podría señalar un cambio importante en la forma en que consideramos las estancias prolongadas.
“Es un concepto brillante para el grupo hotelero y para el huésped”, dice Kate. “La flexibilidad para trabajar desde casa es una cosa, pero la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar es realmente emocionante. Con campañas como el Pasaporte Global, la posibilidad de viajar, trabajar y vivir donde quieras es una realidad y es la antítesis de un aburrido trabajo de oficina. Además, el aumento de ingresos que esto podría suponer para el grupo hotelero en tiempos difíciles no es insignificante”.
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